Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Thelemonvibes está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro dele; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em thelemonvibes-1ttzk.mayall.ai, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Passaram 4 dias, sem movimento.'

  Muito provavelmente uma varredura de transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7 ou mais dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviamos uma substituição imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a entrega, envie um email para [email protected] — abrimos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode aplicar).

• 'Internacional — impostos foram cobrados na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.